En resumen: el mensaje después de la visita se envía unas horas después de la comida o la cena (o la mañana siguiente), es corto, da las gracias por el nombre y hace una sola petición: una reseña en Google o una opinión. Debe ir a todos los clientes, sin filtrar solo a los contentos, y respetar el consentimiento que dieron al reservar.
Para qué sirve
- Agradecer, que nunca está de más.
- Conseguir reseñas en Google, que influyen en cuántos clientes nuevos te encuentran.
- Enterarte de lo que falló antes de que acabe en una reseña de una estrella.
- Dejar la puerta abierta a la siguiente visita.
Cuándo enviarlo
| Servicio | Momento | Por qué |
|---|---|---|
| Comida | Entre 2 y 3 horas después | Aún recuerda la experiencia y ya no está en la mesa |
| Cena | La mañana siguiente, hacia las 10:00 | Nadie quiere mensajes de un restaurante a medianoche |
| Evento o grupo | Al día siguiente, a quien organizó | Es quien decide si repite |
Ejemplos para copiar
Agradecimiento con petición de reseña
Hola, Carlos. Gracias por cenar ayer con nosotros en Bodegón Alisio. Si te gustó, nos ayudaría mucho que lo contaras en Google: [enlace]. Y si algo no estuvo a la altura, respóndenos aquí y lo vemos. ¡Hasta pronto!
Solo agradecimiento (cliente habitual)
Gracias por venir otra vez, Marta. Siempre es un gusto teneros en la mesa de la terraza. ¡Nos vemos pronto!
Después de una celebración
Hola, Carlos. Esperamos que el cumpleaños de ayer fuera tan bueno como parecía desde la cocina. Gracias por elegirnos para celebrarlo. Si os apetece, podéis dejarnos vuestra opinión aquí: [enlace].
Para grupos y empresas
Hola, Lucía. Gracias por organizar la comida de equipo con nosotros. Nos encantaría saber qué tal fue para mejorar la próxima: ¿algo que debamos cambiar? Para la cena de Navidad ya tenemos fechas abiertas.
Bodegón Alisio es el restaurante ficticio de nuestras demos. Adapta el tono al de tu casa.
Lo que no debes hacer
- Pedir reseña solo a los contentos. Filtrar a quién se la pides va contra las normas de Google sobre reseñas. Envía el mismo mensaje a todos y deja que respondan.
- Ofrecer algo a cambio de la reseña. Un descuento por una reseña de cinco estrellas está prohibido por Google y puede considerarse una práctica engañosa.
- Enviar promociones en el mismo mensaje. El agradecimiento es para agradecer.
- Escribir mensajes largos. Tres líneas son suficientes.
- Insistir. Un mensaje por visita, sin recordatorios.
Y si la respuesta es mala
Si el cliente responde con una queja, contesta rápido, en privado y sin excusas. Agradece que te lo cuente, pregunta qué pasó y ofrece una solución. Muchas veces una queja bien atendida termina en una segunda visita, y una mala reseña que no llega a publicarse porque el problema se resolvió a tiempo. Si la reseña ya está publicada, en nuestra guía sobre cómo responder a las reseñas negativas tienes ejemplos.
Consentimiento
El mensaje de agradecimiento con petición de opinión está ligado a la visita, pero conviene que el cliente sepa al reservar que puede recibirlo. Si además quieres enviarle novedades o promociones más adelante, necesitas su consentimiento expreso.
Cómo lo hace Reservus IA
Reservus IA ya tiene el nombre, el móvil y la hora de cada reserva, así que el mensaje de después de la visita puede salir solo, con el nombre del cliente y el enlace a tu ficha de Google. Y cuando llegan las reseñas, la IA responde las de 4 y 5 estrellas y te prepara un borrador para las de 1 a 3, para que las revises antes de publicarlas. Más detalles en reseñas de Google con IA.