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Hinweis zur KI-Nutzung

Stand: 25. September 2026

Diese Übersetzung dient Ihrer Information. Bei Abweichungen ist die spanische Fassung maßgeblich.

Reservus IA setzt künstliche Intelligenz ein, um Reservierungen und Termine per Telefon und WhatsApp zu bearbeiten. Hier erfahren Sie, wie wir das tun und wo die Grenzen liegen, im Einklang mit der Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung).

Der Reservierungsassistent

• Er gibt sich als KI zu erkennen. Zu Beginn jedes Anrufs und jedes Chats stellt er sich als virtueller Assistent mit künstlicher Intelligenz vor, wie es Artikel 50 der KI-Verordnung verlangt.
• Er kann nur tun, was ihm erlaubt ist. Ein festgelegter Satz an Aktionen: freie Zeiten abfragen, reservieren, Ihre Reservierungen oder Termine finden, ändern, stornieren, die Speisekarte oder die Leistungen abfragen und den Fall an einen Menschen übergeben. Er erfindet niemals Verfügbarkeiten, Preise oder Gerichte: Alles wird mit dem Kalender des Betriebs abgeglichen.
• Sie können jederzeit mit einem Menschen sprechen. Bitten Sie einfach darum. Große Gruppen, Allergien, Veranstaltungen und Beschwerden werden zudem mit einer Zusammenfassung an das Team weitergegeben.
• Er trifft keine Entscheidungen über Sie. Kein Scoring, kein Profiling, keine Entscheidungen mit Rechtswirkung. Seine Aufgabe ist es, eine Reservierung aufzunehmen.
• Er liest keine Codes vor. Nach der Reservierung erhalten Sie eine Nachricht mit den Details und einem Link zum Ändern oder Stornieren.

Technologie

Die Stimme des Assistenten ist synthetisch und wird von ElevenLabs erzeugt. Das Schlussfolgern übernimmt ein Sprachmodell (von Anthropic oder Google, je nach Kanal), das ausschließlich die oben genannten Aktionen nutzen kann, die alle über den Kalender des Betriebs laufen. Auch die Stimmen in den Beispielen auf dieser Website sind synthetisch.

Menschliche Aufsicht

Das Team des Betriebs sieht in seinem Dashboard jede vom Assistenten angelegte Reservierung, den Kanal, über den sie eingegangen ist, und alle Hinweise, die Aufmerksamkeit erfordern, und kann jede davon ändern oder stornieren. Für die Konfiguration jedes Assistenten ist eine Person aus dem Team von Mr Crab 7 verantwortlich.

Datenschutz

Der Assistent fragt nur die für die Reservierung erforderlichen Daten ab. Unsere KI-Anbieter dürfen ihre Modelle nicht mit den Gesprächen trainieren. Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Inhalte dieser Website

Einige Texte, Bilder und Teile des Codes dieser Website wurden mit Unterstützung von KI-Werkzeugen erstellt und vom Team von Mr Crab 7 geprüft. Die Beispielgespräche sind geskriptet; die darin gezeigten Kalenderabfragen laufen tatsächlich, jedoch mit fiktiven Daten.

Fragen?

Schreiben Sie an hola@reservusia.com.