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Avis sur l'usage de l'IA
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version espagnole fait foi.
Reservus IA utilise l'intelligence artificielle pour gérer les réservations et les rendez-vous par téléphone et WhatsApp. Voici comment nous procédons et quelles en sont les limites, conformément au règlement (UE) 2024/1689 (règlement sur l'IA).
L'assistant de réservation
- Il annonce qu'il est une IA. Au début de chaque appel ou conversation, il se présente comme un assistant virtuel doté d'intelligence artificielle, comme l'exige l'article 50 du règlement sur l'IA.
- Il ne peut faire que ce qui lui est permis. Un ensemble fermé d'actions : consulter les créneaux libres, réserver, retrouver vos réservations ou rendez-vous, les modifier, les annuler, consulter la carte ou les prestations et transmettre le cas à une personne. Il n'invente jamais de disponibilités, de prix ni de plats : tout est vérifié dans l'agenda de l'établissement.
- Vous pouvez toujours parler à une personne. Il suffit de le demander. Les grands groupes, les allergies, les événements et les réclamations sont également transmis à l'équipe avec un résumé.
- Il ne prend pas de décisions vous concernant. Aucune notation, aucun profilage, aucune décision produisant des effets juridiques. Son rôle est d'enregistrer une réservation.
- Il ne dicte pas de codes. Après la réservation, vous recevez un message avec les détails et un lien pour modifier ou annuler.
Technologie
La voix de l'assistant est synthétique et générée par ElevenLabs. Le raisonnement est assuré par un modèle de langage (d'Anthropic ou de Google, selon le canal) qui ne peut utiliser que les actions ci-dessus, lesquelles passent toutes par l'agenda de l'établissement. Les voix des exemples de ce site sont également synthétiques.
Supervision humaine
L'équipe de l'établissement voit dans son tableau de bord chaque réservation créée par l'assistant, le canal d'origine et les alertes à traiter, et peut modifier ou annuler n'importe laquelle d'entre elles. Une personne de l'équipe Mr Crab 7 est responsable de la configuration de chaque assistant.
Confidentialité
L'assistant ne demande que les données nécessaires à la réservation. Nos fournisseurs d'IA ne peuvent pas entraîner leurs modèles avec les conversations. Consultez la politique de confidentialité pour plus de détails.
Contenu de ce site
Certains textes, images et éléments de code de ce site ont été préparés avec l'aide d'outils d'IA et relus par l'équipe Mr Crab 7. Les conversations d'exemple sont scénarisées ; les consultations d'agenda qu'elles montrent s'exécutent réellement sur des données fictives.
Des questions ?
Écrivez à hola@reservusia.com.