Start / Information om AI-användning

Information om AI-användning

Senast uppdaterad: 25 september 2026

Detta är en översättning i informationssyfte. Vid avvikelser gäller den spanska versionen.

Reservus IA använder artificiell intelligens för att hantera bokningar och tidsbokningar via telefon och WhatsApp. Här förklarar vi hur vi gör det och vilka gränser som gäller, i linje med förordning (EU) 2024/1689 (AI-förordningen).

Bokningsassistenten

• Den säger att den är en AI. I början av varje samtal eller chatt presenterar den sig som en virtuell assistent med artificiell intelligens, som artikel 50 i AI-förordningen kräver.
• Den kan bara göra det den har tillåtelse till. En sluten uppsättning åtgärder: kolla lediga tider, boka, hitta dina bokningar, ändra dem, avboka dem, kolla menyn eller behandlingarna och lämna över ärendet till en person. Den hittar aldrig på lediga tider, priser eller rätter: allt kontrolleras mot verksamhetens kalender.
• Du kan alltid prata med en person. Det är bara att be om det. Stora sällskap, allergier, evenemang och klagomål lämnas också över till personalen med en sammanfattning.
• Den fattar inga beslut om dig. Ingen poängsättning, ingen profilering, inga beslut med rättsliga följder. Dess uppgift är att ta emot en bokning.
• Den läser inte upp koder. Efter bokningen får du ett meddelande med uppgifterna och en länk för att ändra eller avboka.

Teknik

Assistentens röst är syntetisk och genereras av ElevenLabs. Resonemangen görs av en språkmodell (från Anthropic eller Google, beroende på kanal) som bara kan använda åtgärderna ovan, och samtliga går via verksamhetens kalender. Rösterna i exemplen på den här webbplatsen är också syntetiska.

Mänsklig tillsyn

Verksamhetens personal ser i sin panel varje bokning som assistenten har skapat, vilken kanal den kom från och eventuella aviseringar som kräver uppmärksamhet, och kan ändra eller avboka vilken som helst av dem. En person i Mr Crab 7-teamet ansvarar för att konfigurera varje assistent.

Integritet

Assistenten frågar bara efter de uppgifter som behövs för bokningen. Våra AI-leverantörer får inte träna sina modeller på samtalen. Läs mer i integritetspolicyn.

Innehållet på den här webbplatsen

Vissa texter, bilder och delar av koden på den här webbplatsen har tagits fram med hjälp av AI-verktyg och granskats av Mr Crab 7-teamet. Exempelsamtalen är manusbaserade; kalendersökningarna som visas i dem körs på riktigt mot fiktiva data.

Frågor?

Skriv till hola@reservusia.com.