Start / Integritetspolicy
Integritetspolicy
Senast uppdaterad: 25 september 2026
Detta är en översättning i informationssyfte. Vid avvikelser gäller den spanska versionen.
Den här sidan förklarar vilka personuppgifter som behandlas på reservusia.com och när en verksamhet använder Reservus IA för att ta emot bokningar eller tidsbokningar, i enlighet med förordning (EU) 2016/679 (GDPR) och den spanska organiska lagen 3/2018 (LOPDGDD).
1. Vem som är ansvarig
På den här webbplatsen (reservusia.com): personuppgiftsansvarig är FERAMA SOLUCIONES, S.L.
| Ägare | FERAMA SOLUCIONES, S.L. (verksam under namnet Mr Crab 7) |
|---|---|
| Skatteregistreringsnummer (CIF) | B76262815 |
| Säte | C/ Murga, 9, 1.º A, 35003 Las Palmas de Gran Canaria (Spanien) |
| Handelsregister | Registro Mercantil de Las Palmas, blad GC-51463, inskrivning 5, IRUS 1000078583581 |
| E-post | hola@reservusia.com |
| Webbplats | reservusia.com |
När du bokar hos en restaurang, salong eller klinik som använder Reservus IA: personuppgiftsansvarig för dina uppgifter är den verksamheten, enligt vad som anges på dess egen webbplats och i bekräftelsen. FERAMA SOLUCIONES, S.L. är personuppgiftsbiträde (artikel 28 GDPR): företaget tillhandahåller tekniken och behandlar uppgifter endast enligt verksamhetens instruktioner och enligt avtal.
2. Vilka uppgifter vi behandlar och varför
| Situation | Uppgifter | Ändamål | Rättslig grund |
|---|---|---|---|
| Demor på den här webbplatsen | Det du skriver in i exempelkalendern, panelen eller schemat | Visa hur det fungerar. Lagras i din webbläsare eller i en exempelkalender som återställs. | Berättigat intresse av att visa tjänsten (art. 6.1.f GDPR) |
| Röstdemon på webbplatsen | Din röst medan du pratar med assistenten och det du säger | Hålla igång samtalet i realtid. Vi sparar inte inspelningen. | Ditt samtycke när du trycker på startknappen (art. 6.1.a GDPR) |
| Begära en demo via WhatsApp eller e-post | Namn, telefon eller e-post och ditt meddelande | Svara på din förfrågan | Samtycke och åtgärder före avtalsingående (art. 6.1.a och b GDPR) |
| En bokning eller tidsbokning hos en verksamhet (webb, WhatsApp eller samtal) | Namn, telefon, valfri e-post, datum, tid, antal personer eller behandlingar samt önskemål | Hantera bokningen, bekräfta den, påminna dig och låta dig ändra eller avboka den | Fullgörande av den bokning du begär (art. 6.1.b GDPR) |
| Särskilda önskemål (till exempel allergier) | Endast det du själv väljer att berätta | Göra det möjligt för verksamheten att ta hand om dig på ett säkert sätt | Ditt uttryckliga samtycke när du lämnar uppgifterna (art. 9.2.a GDPR) |
Vi använder inte dina uppgifter för annonsering eller profilering, och inga automatiserade beslut med rättsliga följder fattas om dig. På kliniker hanterar assistenten bara bokningen: den frågar aldrig om symtom eller orsaken till besöket.
3. Samtal och WhatsApp som hanteras av AI-assistenten
Assistenten säger redan i början att den är en artificiell intelligens. Bokningsuppgifterna sparas och, om ärendet lämnas över till personalen, en kort sammanfattning så att ingen behöver fråga dig igen. Som standard sparas inte ljudinspelningen. Om en verksamhet beslutar att spela in samtal måste den informera dig innan samtalet börjar. Du kan när som helst be att få prata med en person.
4. Hur länge uppgifterna sparas
Bokningsuppgifter sparas så länge de behövs för att hantera bokningen och därefter under den period som verksamheten fastställer för att hantera eventuella anspråk, högst 12 månader om inte lagen kräver något annat. Demoförfrågningar sparas under affärsrelationens varaktighet. Demodata raderas när exempelkalendern återställs.
5. Vilka andra som har åtkomst
Leverantörer av nödvändiga tekniska tjänster, enligt personuppgiftsbiträdesavtal:
- Webbhotell och datalagring: en leverantör av molninfrastruktur.
- Assistentens röst och samtal i realtid: ElevenLabs.
- Telefonnummer och samtal: Zadarma.
- WhatsApp och sms: Metas WhatsApp Business och den sms-leverantör som respektive verksamhet använder.
- Utskick av e-post: Resend.
- Språkmodeller: Anthropic och Google, via tjänsterna ovan.
- Betalningar, när en verksamhet begär kortgaranti eller deposition: Stripe.
Vissa kan behandla uppgifter utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet; i så fall gäller skyddsåtgärderna i GDPR, till exempel EU–US Data Privacy Framework eller Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler. Ingen leverantör får använda uppgifterna för att träna sina modeller.
6. Kortgaranti och deposition
Om en verksamhet begär kortgaranti eller deposition anger du dina kortuppgifter direkt på Stripes säkra sida (Stripe Payments Europe, Ltd.). Varken verksamheten eller FERAMA SOLUCIONES, S.L. ser eller lagrar kortnumret, utan endast en referens för att kunna debitera det belopp du godkände enligt bokningsvillkoren om du inte dyker upp.
7. Dina rättigheter
Du kan utöva din rätt till tillgång, rättelse, radering, invändning, begränsning och dataportabilitet, och när som helst återkalla ditt samtycke:
- Om du har bokat hos en verksamhet, kontakta den verksamheten. Om du skriver till oss vidarebefordrar vi din begäran.
- För den här webbplatsen, skriv till hola@reservusia.com eller per post till adressen ovan och ange vilken rättighet du vill utöva.
Om du anser att dina rättigheter inte har respekterats kan du lämna in ett klagomål till den spanska dataskyddsmyndigheten (aepd.es).
8. Säkerhet
Anslutningarna är krypterade (HTTPS med HSTS), API-nycklar för externa tjänster finns bara på servern och når aldrig webbläsaren, panelen kräver lösenord och en signerad session, antalet förfrågningar är begränsat och varje verksamhets data hålls åtskilda.
9. Minderåriga
Du måste ha fyllt 14 år för att göra en bokning, vilket är den lägsta åldern för samtycke i Spanien enligt LOPDGDD.