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Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version espagnole fait foi.
Cette page explique quelles données personnelles sont traitées sur reservusia.com et lorsqu'un établissement utilise Reservus IA pour recevoir des réservations ou des rendez-vous, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable du traitement
Sur ce site (reservusia.com) : le responsable du traitement est FERAMA SOLUCIONES, S.L.
| Titulaire | FERAMA SOLUCIONES, S.L. (nom commercial : Mr Crab 7) |
|---|---|
| Numéro d'identification fiscale (CIF) | B76262815 |
| Siège social | C/ Murga, 9, 1.º A, 35003 Las Palmas de Gran Canaria (Espagne) |
| Registre du commerce | Registro Mercantil de Las Palmas, feuille GC-51463, inscription 5, IRUS 1000078583581 |
| hola@reservusia.com | |
| Site web | reservusia.com |
Lorsque vous réservez dans un restaurant, un salon ou une clinique qui utilise Reservus IA : le responsable du traitement de vos données est cet établissement, comme indiqué sur son propre site et dans la confirmation. FERAMA SOLUCIONES, S.L. agit en qualité de sous-traitant (article 28 du RGPD) : elle fournit la technologie et ne traite les données que sur instruction de l'établissement et dans le cadre d'un contrat.
2. Quelles données nous traitons et pourquoi
| Situation | Données | Finalité | Base juridique |
|---|---|---|---|
| Démos sur ce site | Ce que vous saisissez dans l'agenda, le tableau de bord ou le planning d'exemple | Montrer le fonctionnement. Conservé dans votre navigateur ou dans un agenda d'exemple réinitialisé. | Intérêt légitime à présenter le service (art. 6.1.f RGPD) |
| Démo vocale sur le site | Votre voix pendant que vous parlez à l'assistant et ce que vous dites | Assurer la conversation en temps réel. Nous ne conservons pas l'enregistrement. | Votre consentement lorsque vous appuyez sur le bouton de démarrage (art. 6.1.a RGPD) |
| Demande de démo par WhatsApp ou e-mail | Nom, téléphone ou e-mail et votre message | Répondre à votre demande | Consentement et mesures précontractuelles (art. 6.1.a et b RGPD) |
| Réservation ou rendez-vous auprès d'un établissement (web, WhatsApp ou appel) | Nom, téléphone, e-mail facultatif, date, heure, nombre de personnes ou prestations et demandes | Gérer la réservation, la confirmer, vous la rappeler et vous permettre de la modifier ou de l'annuler | Exécution de la réservation que vous demandez (art. 6.1.b RGPD) |
| Demandes particulières (par exemple, allergies) | Uniquement ce que vous choisissez de nous indiquer | Permettre à l'établissement de vous servir en toute sécurité | Votre consentement explicite lorsque vous les communiquez (art. 9.2.a RGPD) |
Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires ni de profilage, et aucune décision automatisée produisant des effets juridiques n'est prise à votre égard. En clinique, l'assistant gère uniquement le rendez-vous : il ne pose jamais de questions sur les symptômes ni sur le motif de la visite.
3. Appels et WhatsApp gérés par l'assistant IA
L'assistant annonce dès le début qu'il est une intelligence artificielle. Les données de la réservation sont conservées et, si le cas est transmis à l'équipe, un bref résumé pour que personne n'ait à vous reposer les questions. Par défaut, l'enregistrement audio n'est pas conservé. Si un établissement décide d'enregistrer les appels, il doit vous en informer avant le début de l'appel. Vous pouvez demander à parler à une personne à tout moment.
4. Durée de conservation
Les données de réservation sont conservées le temps nécessaire à la gestion de la réservation, puis pendant la durée fixée par l'établissement pour traiter d'éventuelles réclamations, jusqu'à 12 mois sauf obligation légale contraire. Les demandes de démo sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale. Les données des démos sont supprimées lors de la réinitialisation de l'agenda d'exemple.
5. Qui d'autre y a accès
Les prestataires de services techniques nécessaires, dans le cadre d'accords de traitement des données :
- Hébergement du site et stockage des données : un fournisseur d'infrastructure cloud.
- Voix de l'assistant et conversation en temps réel : ElevenLabs.
- Numéro de téléphone et appels : Zadarma.
- WhatsApp et SMS : WhatsApp Business de Meta et le fournisseur de SMS utilisé par chaque établissement.
- Envoi des e-mails : Resend.
- Modèles de langage : Anthropic et Google, via les services ci-dessus.
- Paiements, lorsqu'un établissement demande une garantie par carte ou un acompte : Stripe.
Certains peuvent traiter des données hors de l'Espace économique européen ; dans ce cas, les garanties du RGPD s'appliquent, comme le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Aucun prestataire ne peut utiliser les données pour entraîner ses modèles.
6. Garantie par carte et acompte
Si un établissement demande une garantie par carte ou un acompte, vous saisissez les données de votre carte directement sur la page sécurisée de Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Ni l'établissement ni FERAMA SOLUCIONES, S.L. ne voient ni ne conservent le numéro de carte : uniquement une référence permettant de débiter le montant que vous avez accepté dans les conditions de réservation si vous ne vous présentez pas.
7. Vos droits
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité, et retirer votre consentement à tout moment :
- Si vous avez réservé auprès d'un établissement, contactez cet établissement. Si vous nous écrivez, nous lui transmettrons votre demande.
- Pour ce site, écrivez à hola@reservusia.com ou par courrier à l'adresse ci-dessus, en précisant le droit que vous souhaitez exercer.
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (aepd.es).
8. Sécurité
Les connexions sont chiffrées (HTTPS avec HSTS), les clés API des services externes n'existent que sur le serveur et n'atteignent jamais le navigateur, le tableau de bord exige un mot de passe et une session signée, le nombre de requêtes est limité et les données de chaque établissement sont séparées.
9. Mineurs
Vous devez avoir plus de 14 ans pour effectuer une réservation, âge minimum du consentement en Espagne selon la LOPDGDD.