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Datenschutzerklärung
Stand: 25. September 2026
Diese Übersetzung dient Ihrer Information. Bei Abweichungen ist die spanische Fassung maßgeblich.
Auf dieser Seite erfahren Sie, welche personenbezogenen Daten auf reservusia.com verarbeitet werden und wann ein Betrieb Reservus IA nutzt, um Reservierungen oder Termine entgegenzunehmen, gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und dem spanischen Organgesetz 3/2018 (LOPDGDD).
1. Wer verantwortlich ist
Auf dieser Website (reservusia.com): Verantwortlicher ist FERAMA SOLUCIONES, S.L.
| Inhaber | FERAMA SOLUCIONES, S.L. (Handelsname Mr Crab 7) |
|---|---|
| Steuernummer (CIF) | B76262815 |
| Sitz | C/ Murga, 9, 1.º A, 35003 Las Palmas de Gran Canaria (Spanien) |
| Handelsregister | Registro Mercantil de Las Palmas, Registerblatt GC-51463, Eintragung 5, IRUS 1000078583581 |
| hola@reservusia.com | |
| Website | reservusia.com |
Wenn Sie bei einem Restaurant, Salon oder einer Praxis reservieren, die Reservus IA nutzt: Verantwortlicher für Ihre Daten ist dieser Betrieb, wie auf seiner eigenen Website und in der Bestätigung angegeben. FERAMA SOLUCIONES, S.L. handelt als Auftragsverarbeiter (Artikel 28 DSGVO): Sie stellt die Technologie bereit und verarbeitet Daten ausschließlich auf Weisung des Betriebs und auf vertraglicher Grundlage.
2. Welche Daten wir verarbeiten und warum
| Situation | Daten | Zweck | Rechtsgrundlage |
|---|---|---|---|
| Demos auf dieser Website | Alles, was Sie in den Beispielkalender, das Dashboard oder den Terminkalender eingeben | Veranschaulichung der Funktionsweise. Gespeichert in Ihrem Browser oder in einem Beispielkalender, der zurückgesetzt wird. | Berechtigtes Interesse an der Vorstellung des Dienstes (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) |
| Sprachdemo auf der Website | Ihre Stimme während des Gesprächs mit dem Assistenten und das, was Sie sagen | Führen des Gesprächs in Echtzeit. Wir speichern die Aufnahme nicht. | Ihre Einwilligung durch Klick auf die Start-Schaltfläche (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) |
| Anfrage einer Demo per WhatsApp oder E-Mail | Name, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und Ihre Nachricht | Beantwortung Ihrer Anfrage | Einwilligung und vorvertragliche Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. a und b DSGVO) |
| Eine Reservierung oder ein Termin bei einem Betrieb (Web, WhatsApp oder Anruf) | Name, Telefonnummer, optional E-Mail-Adresse, Datum, Uhrzeit, Personenzahl oder Leistungen sowie Wünsche | Verwaltung, Bestätigung und Erinnerung der Reservierung sowie die Möglichkeit, sie zu ändern oder zu stornieren | Erfüllung der von Ihnen gewünschten Reservierung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) |
| Besondere Wünsche (zum Beispiel Allergien) | Nur das, was Sie uns mitteilen möchten | Damit der Betrieb Sie sicher bedienen kann | Ihre ausdrückliche Einwilligung bei der Angabe (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO) |
Wir nutzen Ihre Daten weder für Werbung noch für Profiling, und es werden keine automatisierten Entscheidungen mit Rechtswirkung über Sie getroffen. In Praxen verwaltet der Assistent ausschließlich den Termin: Er fragt niemals nach Symptomen oder dem Grund des Besuchs.
3. Vom KI-Assistenten bearbeitete Anrufe und WhatsApp-Nachrichten
Der Assistent gibt sich zu Beginn als künstliche Intelligenz zu erkennen. Gespeichert werden die Reservierungsdaten und, falls der Fall an das Team übergeben wird, eine kurze Zusammenfassung, damit niemand Sie erneut fragen muss. Standardmäßig wird keine Audioaufnahme gespeichert. Entscheidet sich ein Betrieb, Anrufe aufzuzeichnen, muss er Sie vor Beginn des Gesprächs darüber informieren. Sie können jederzeit verlangen, mit einem Menschen zu sprechen.
4. Wie lange Daten gespeichert werden
Reservierungsdaten werden so lange gespeichert, wie es für die Verwaltung der Reservierung erforderlich ist, und anschließend für den vom Betrieb festgelegten Zeitraum zur Bearbeitung möglicher Ansprüche, höchstens 12 Monate, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Demo-Anfragen werden für die Dauer der Geschäftsbeziehung gespeichert. Demo-Daten werden gelöscht, wenn der Beispielkalender zurückgesetzt wird.
5. Wer sonst Zugriff hat
Anbieter notwendiger technischer Dienste, auf Grundlage von Verträgen zur Auftragsverarbeitung:
- Hosting der Website und Datenspeicherung: ein Anbieter von Cloud-Infrastruktur.
- Stimme des Assistenten und Gespräch in Echtzeit: ElevenLabs.
- Telefonnummer und Anrufe: Zadarma.
- WhatsApp und SMS: WhatsApp Business von Meta und der SMS-Anbieter des jeweiligen Betriebs.
- E-Mail-Versand: Resend.
- Sprachmodelle: Anthropic und Google, über die oben genannten Dienste.
- Zahlungen, wenn ein Betrieb eine Kartengarantie oder Anzahlung verlangt: Stripe.
Einige Anbieter können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten; in diesem Fall gelten die Garantien der DSGVO, etwa das EU-US Data Privacy Framework oder die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. Kein Anbieter darf die Daten zum Training seiner Modelle verwenden.
6. Kartengarantie und Anzahlung
Verlangt ein Betrieb eine Kartengarantie oder Anzahlung, geben Sie Ihre Kartendaten direkt auf der sicheren Seite von Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.) ein. Weder der Betrieb noch FERAMA SOLUCIONES, S.L. sehen oder speichern die Kartennummer: nur eine Referenz, um den in den Buchungsbedingungen akzeptierten Betrag zu belasten, falls Sie nicht erscheinen.
7. Ihre Rechte
Sie können Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit ausüben und Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen:
- Wenn Sie bei einem Betrieb reserviert haben, wenden Sie sich an diesen Betrieb. Wenn Sie uns schreiben, leiten wir Ihre Anfrage weiter.
- Für diese Website schreiben Sie an hola@reservusia.com oder per Post an die oben genannte Adresse und geben an, welches Recht Sie ausüben möchten.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte nicht gewahrt wurden, können Sie sich bei der spanischen Datenschutzbehörde beschweren (aepd.es).
8. Sicherheit
Die Verbindungen sind verschlüsselt (HTTPS mit HSTS), API-Schlüssel für externe Dienste existieren nur auf dem Server und gelangen nie in den Browser, das Dashboard erfordert ein Passwort und eine signierte Sitzung, Anfragen sind mengenbegrenzt und die Daten jedes Betriebs werden getrennt gehalten.
9. Minderjährige
Für eine Reservierung müssen Sie älter als 14 Jahre sein; dies ist nach dem LOPDGDD das Mindestalter für die Einwilligung in Spanien.