Home / Informativa sulla privacy
Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026
La presente traduzione è fornita a titolo informativo. In caso di discrepanza, prevale la versione in spagnolo.
Questa pagina spiega quali dati personali vengono trattati su reservusia.com e quando un'attività usa Reservus IA per ricevere prenotazioni o appuntamenti, in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e con la Legge organica spagnola 3/2018 (LOPDGDD).
1. Chi è il titolare del trattamento
Su questo sito (reservusia.com): il titolare del trattamento è FERAMA SOLUCIONES, S.L.
| Titolare | FERAMA SOLUCIONES, S.L. (nome commerciale Mr Crab 7) |
|---|---|
| Codice fiscale (CIF) | B76262815 |
| Sede legale | C/ Murga, 9, 1.º A, 35003 Las Palmas de Gran Canaria (Spagna) |
| Registro delle imprese | Registro Mercantil de Las Palmas, sezione GC-51463, iscrizione 5, IRUS 1000078583581 |
| hola@reservusia.com | |
| Sito web | reservusia.com |
Quando prenoti presso un ristorante, un salone o una clinica che usa Reservus IA: il titolare del trattamento dei tuoi dati è quell'attività, come indicato sul suo sito e nella conferma. FERAMA SOLUCIONES, S.L. agisce come responsabile del trattamento (articolo 28 GDPR): fornisce la tecnologia e tratta i dati solo su istruzione dell'attività e in base a un contratto.
2. Quali dati trattiamo e perché
| Situazione | Dati | Finalità | Base giuridica |
|---|---|---|---|
| Demo su questo sito | Ciò che scrivi nel calendario, nel pannello o nell'agenda di esempio | Mostrare come funziona. Salvato nel tuo browser o in un calendario di esempio che viene azzerato. | Legittimo interesse a mostrare il servizio (art. 6.1.f GDPR) |
| Demo vocale sul sito | La tua voce mentre parli con l'assistente e ciò che dici | Mantenere la conversazione in tempo reale. Non conserviamo la registrazione. | Il tuo consenso quando premi il pulsante di avvio (art. 6.1.a GDPR) |
| Richiesta di una demo via WhatsApp o email | Nome, telefono o email e il tuo messaggio | Rispondere alla tua richiesta | Consenso e misure precontrattuali (art. 6.1.a e b GDPR) |
| Una prenotazione o un appuntamento presso un'attività (web, WhatsApp o chiamata) | Nome, telefono, email facoltativa, data, ora, numero di persone o servizi e richieste | Gestire la prenotazione, confermarla, inviarti un promemoria e permetterti di modificarla o cancellarla | Esecuzione della prenotazione che richiedi (art. 6.1.b GDPR) |
| Richieste particolari (ad esempio, allergie) | Solo ciò che scegli di comunicarci | Permettere all'attività di servirti in sicurezza | Il tuo consenso esplicito quando lo fornisci (art. 9.2.a GDPR) |
Non utilizziamo i tuoi dati per pubblicità o profilazione e non vengono prese decisioni automatizzate con effetti giuridici che ti riguardano. Nelle cliniche, l'assistente gestisce solo l'appuntamento: non chiede mai sintomi o motivo della visita.
3. Chiamate e WhatsApp gestiti dall'assistente IA
All'inizio l'assistente dichiara di essere un'intelligenza artificiale. Vengono conservati i dati della prenotazione e, se il caso viene passato al team, un breve riepilogo perché nessuno debba chiederti di nuovo le stesse cose. Per impostazione predefinita la registrazione audio non viene conservata. Se un'attività decide di registrare le chiamate, deve informarti prima che la chiamata inizi. Puoi chiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento.
4. Per quanto tempo conserviamo i dati
I dati della prenotazione vengono conservati per il tempo necessario a gestirla e poi per il periodo stabilito dall'attività per gestire eventuali reclami, fino a 12 mesi salvo diverso obbligo di legge. Le richieste di demo vengono conservate per la durata del rapporto commerciale. I dati delle demo vengono cancellati quando il calendario di esempio viene azzerato.
5. Chi altro vi ha accesso
Fornitori di servizi tecnici necessari, con accordi sul trattamento dei dati:
- Hosting del sito e archiviazione dei dati: un fornitore di infrastruttura cloud.
- Voce dell'assistente e conversazione in tempo reale: ElevenLabs.
- Numero di telefono e chiamate: Zadarma.
- WhatsApp e SMS: WhatsApp Business di Meta e il fornitore SMS utilizzato da ciascuna attività.
- Invio delle email: Resend.
- Modelli linguistici: Anthropic e Google, tramite i servizi indicati sopra.
- Pagamenti, quando un'attività richiede una garanzia con carta o un acconto: Stripe.
Alcuni potrebbero trattare dati al di fuori dello Spazio economico europeo; in tal caso si applicano le garanzie previste dal GDPR, come l'EU-US Data Privacy Framework o le clausole contrattuali tipo della Commissione europea. Nessun fornitore può utilizzare i dati per addestrare i propri modelli.
6. Garanzia con carta e acconto
Se un'attività richiede una garanzia con carta o un acconto, inserisci i dati della carta direttamente sulla pagina sicura di Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Né l'attività né FERAMA SOLUCIONES, S.L. vedono o conservano il numero della carta: solo un riferimento per addebitare, in caso di mancata presentazione, l'importo che hai accettato nelle condizioni di prenotazione.
7. I tuoi diritti
Puoi esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità, e revocare il consenso in qualsiasi momento:
- Se hai prenotato presso un'attività, contatta quell'attività. Se scrivi a noi, inoltreremo la tua richiesta.
- Per questo sito, scrivi a hola@reservusia.com o per posta all'indirizzo indicato sopra, specificando quale diritto intendi esercitare.
Se ritieni che i tuoi diritti non siano stati rispettati, puoi presentare reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (aepd.es).
8. Sicurezza
Le connessioni sono cifrate (HTTPS con HSTS), le chiavi API dei servizi esterni esistono solo sul server e non arrivano mai al browser, il pannello richiede una password e una sessione firmata, le richieste hanno un limite di frequenza e i dati di ciascuna attività sono tenuti separati.
9. Minori
Per effettuare una prenotazione devi avere più di 14 anni, l'età minima per il consenso in Spagna ai sensi della LOPDGDD.