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Informativa sull'uso dell'IA
Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026
La presente traduzione è fornita a titolo informativo. In caso di discrepanza, prevale la versione in spagnolo.
Reservus IA usa l'intelligenza artificiale per gestire prenotazioni e appuntamenti al telefono e su WhatsApp. Ecco come lo facciamo e quali sono i limiti, in linea con il Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act).
L'assistente per le prenotazioni
- Dichiara di essere un'IA. All'inizio di ogni chiamata o chat si presenta come assistente virtuale di intelligenza artificiale, come richiesto dall'articolo 50 dell'AI Act.
- Può fare solo ciò che gli è consentito. Un insieme chiuso di azioni: consultare gli orari liberi, prenotare, trovare le tue prenotazioni o i tuoi appuntamenti, modificarli, cancellarli, consultare il menu o i servizi e passare il caso a una persona. Non si inventa mai disponibilità, prezzi o piatti: tutto viene verificato sul calendario dell'attività.
- Puoi sempre parlare con una persona. Basta chiederlo. Anche i gruppi numerosi, le allergie, gli eventi e i reclami vengono passati al team con un riepilogo.
- Non prende decisioni su di te. Nessun punteggio, nessuna profilazione, nessuna decisione con effetti giuridici. Il suo compito è registrare una prenotazione.
- Non legge codici ad alta voce. Dopo la prenotazione ricevi un messaggio con i dettagli e un link per modificarla o cancellarla.
Tecnologia
La voce dell'assistente è sintetica ed è generata da ElevenLabs. Il ragionamento è affidato a un modello linguistico (di Anthropic o di Google, a seconda del canale) che può usare solo le azioni indicate sopra, che passano tutte dal calendario dell'attività. Anche le voci degli esempi presenti su questo sito sono sintetiche.
Supervisione umana
Il team dell'attività vede nel proprio pannello ogni prenotazione creata dall'assistente, il canale da cui proviene e gli eventuali avvisi che richiedono attenzione, e può modificarle o cancellarle tutte. Una persona del team di Mr Crab 7 è responsabile della configurazione di ciascun assistente.
Privacy
L'assistente chiede solo i dati necessari per la prenotazione. I nostri fornitori di IA non possono addestrare i propri modelli con le conversazioni. Per i dettagli consulta l'informativa sulla privacy.
Contenuti di questo sito
Alcuni testi, immagini e parti del codice di questo sito sono stati preparati con l'aiuto di strumenti di IA e rivisti dal team di Mr Crab 7. Le conversazioni di esempio sono scritte in anticipo; le consultazioni del calendario che vi compaiono vengono eseguite davvero su dati fittizi.
Domande?
Scrivi a hola@reservusia.com.