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Política de privacidad
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
En esta página te explicamos qué datos se tratan en reservusia.com y cuando un negocio usa Reservus IA para recibir reservas o citas, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Quién es responsable
En esta web (reservusia.com): el responsable es FERAMA SOLUCIONES, S.L.
| Titular | FERAMA SOLUCIONES, S.L. (marca comercial Mr Crab 7) |
|---|---|
| CIF | B76262815 |
| Domicilio | C/ Murga, 9, 1.º A, 35003 Las Palmas de Gran Canaria (España) |
| Registro Mercantil | Registro Mercantil de Las Palmas, hoja GC-51463, inscripción 5.ª, IRUS 1000078583581 |
| hola@reservusia.com | |
| Sitio web | reservusia.com |
Cuando reservas en un restaurante, salón o centro que usa Reservus IA: el responsable de tus datos es ese negocio, que figura en su propia web y en la confirmación. FERAMA SOLUCIONES, S.L. actúa como encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD): presta la tecnología y trata los datos solo siguiendo las instrucciones del negocio y bajo contrato.
2. Qué datos tratamos y para qué
| Situación | Datos | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|---|
| Demostraciones de esta web | Los que escribas en el calendario, el panel o la agenda de ejemplo | Enseñar cómo funciona. Se guardan en tu navegador o en un calendario de ejemplo que se reinicia. | Interés legítimo en mostrar el servicio (art. 6.1.f RGPD) |
| Conversación de prueba por voz en la web | Tu voz mientras hablas con el asistente y lo que le digas | Mantener la conversación en tiempo real. No guardamos la grabación. | Tu consentimiento al pulsar «Empezar a hablar» (art. 6.1.a RGPD) |
| Contacto por WhatsApp o email para pedir una demo | Nombre, teléfono o email y el mensaje | Responder a tu solicitud | Tu consentimiento y medidas precontractuales (art. 6.1.a y b RGPD) |
| Acceso a la demo del panel | Nombre y apellido, negocio, tipo de negocio, cargo (opcional), email y móvil, que confirmamos con un código por SMS. También el país y la ciudad aproximados de la conexión. | Comprobar que eres un negocio real antes de enseñarte el panel, evitar abusos y atender tu solicitud de demo. Solo si lo autorizas aparte, enviarte información comercial | Tu consentimiento y las medidas precontractuales que solicitas (art. 6.1.a y b RGPD). La información comercial solo se envía si lo marcas aparte, y puedes retirarlo cuando quieras. |
| Reserva o cita en un negocio (web, WhatsApp o llamada) | Nombre, teléfono, email opcional, fecha, hora, personas o servicios y peticiones | Gestionar la reserva, confirmarla, recordártela y permitir cambiarla o anularla | Ejecución de la reserva que solicitas (art. 6.1.b RGPD) |
| Promociones del negocio (solo si lo marcas aparte al reservar o se lo dices al negocio) | Nombre, email y móvil, y un resumen de tus visitas (fechas y número de personas) para elegir qué ofertas enviarte | Enviarte ofertas y novedades de ese negocio por email o SMS | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 de la LSSI). Puedes retirarlo cuando quieras con el enlace de baja de cada mensaje o pidiéndolo al negocio. |
| Peticiones especiales (por ejemplo, alergias) | Solo lo que tú decidas contar | Que el negocio pueda atenderte con seguridad | Tu consentimiento explícito al facilitarlo (art. 9.2.a RGPD) |
Solo recibirás promociones si das tu permiso; la casilla nunca viene marcada y no es necesaria para reservar. No cedemos tus datos a terceros para publicidad, y no se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti. En clínicas y consultas, el asistente solo gestiona la cita: no pregunta síntomas ni motivos de consulta.
3. Llamadas y WhatsApp atendidos por el asistente de IA
El asistente se identifica como inteligencia artificial al empezar. De la conversación se guardan los datos de la reserva y, si el caso pasa al equipo, un resumen breve para que no tengan que volver a preguntarte. Por defecto no se conserva la grabación del audio. Si un negocio decide grabar llamadas, debe informarte antes de empezar. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona.
4. Cuánto tiempo se conservan
Los datos de la reserva se conservan mientras sea necesaria para gestionarla y, después, durante el plazo que fije el negocio para atender posibles reclamaciones, con un máximo de 12 meses salvo obligación legal. Las solicitudes de demo y los accesos a la demo del panel se conservan mientras dure la relación comercial y, si no llega a haberla, un máximo de 12 meses. Los datos de las demostraciones se borran al reiniciarse el calendario de ejemplo. Si autorizas las promociones, tu nombre y tus datos de contacto se conservan para ese fin hasta que retires el permiso; al darte de baja dejamos de enviarte mensajes y solo guardamos la constancia de la baja.
5. Quién más accede a los datos
Proveedores que prestan servicios técnicos necesarios, con contrato de encargo de tratamiento:
- Alojamiento de la web y almacenamiento de datos: proveedor de infraestructura en la nube.
- Voz del asistente y conversación en tiempo real: ElevenLabs.
- Número de teléfono y llamadas: Zadarma.
- WhatsApp y SMS: WhatsApp Business de Meta y el proveedor de SMS que tenga contratado cada negocio.
- Envío de emails: Resend.
- Modelos de lenguaje del asistente: Anthropic y Google, a través de los servicios anteriores.
- Pagos, si el negocio pide garantía o señal: Stripe.
- CRM de Reservus IA, para las solicitudes de demo: Go High Level (LeadConnector).
- Medición de anuncios, solo si aceptas las cookies de Marketing: Meta Platforms Ireland Ltd. (píxel de Meta). Detalle en la política de cookies.
Algunos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso se aplican las garantías del RGPD, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Ningún proveedor puede usar los datos para entrenar sus modelos.
6. Tarjeta en garantía y señal
Si el negocio pide tarjeta en garantía o señal, los datos de la tarjeta los introduces directamente en la página segura de Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Ni el negocio ni FERAMA SOLUCIONES, S.L. ven ni guardan el número de la tarjeta: solo una referencia para poder cobrar el importe que aceptaste en las condiciones de reserva si no te presentas. La base legal es la ejecución de la reserva que solicitas.
7. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento cuando quieras:
- Si reservaste en un negocio, dirígete a ese negocio. Si nos escribes a nosotros, le trasladaremos tu petición.
- Para esta web, escribe a hola@reservusia.com o por correo postal a la dirección de arriba, indicando qué derecho ejerces.
Si consideras que no se han atendido tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
8. Seguridad
La conexión va cifrada (HTTPS con HSTS), las claves de acceso a los servicios externos solo existen en el servidor y nunca llegan al navegador, el panel exige clave y sesión firmada, las peticiones tienen límite de frecuencia y cada negocio tiene sus datos separados. Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo, aunque ningún sistema en internet es completamente invulnerable.
9. Menores
Para reservar hay que ser mayor de 14 años, edad mínima para consentir en España según la LOPDGDD.