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Condiciones de reserva y cancelación

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Estas condiciones se aplican cuando reservas en un restaurante, salón o centro que usa Reservus IA y ese negocio ha activado la tarjeta en garantía o la señal. El importe, el mínimo de personas o servicios y el plazo de anulación gratuita se muestran siempre antes de confirmar, y tienes que aceptarlos expresamente.

1. Reserva sin coste

Reservar no tiene ningún coste. No se cobra nada por gestionar la reserva o la cita.

2. Tarjeta en garantía

• Al reservar, dejas una tarjeta en la página segura de Stripe. No se hace ningún cargo en ese momento.
• Si anulas dentro del plazo gratuito indicado (por ejemplo, hasta 24 horas antes), no se cobra nada.
• Si no te presentas o anulas fuera de ese plazo, el negocio puede cobrar el importe que aceptaste al reservar. El cobro lo decide una persona del negocio, reserva a reserva, nunca de forma automática.
• Si venís menos personas de las reservadas, el negocio puede cobrar solo por las que falten o no cobrar nada, según su criterio.

3. Señal

• La señal se paga al reservar y se descuenta íntegramente de la cuenta.
• Si anulas dentro del plazo gratuito, se devuelve completa.
• Si no te presentas o anulas fuera de plazo, el negocio puede quedarse con la señal.

4. Plazo para completar la garantía

La reserva queda guardada durante el tiempo indicado (normalmente 30 minutos) para que dejes la tarjeta o pagues la señal. Si no se completa, se anula y el hueco se libera.

5. Cómo anular

Desde el enlace del mensaje de confirmación, respondiendo al recordatorio o llamando al negocio. La hora que cuenta es la de tu anulación.

6. Reclamaciones

Si no estás de acuerdo con un cobro, contacta primero con el negocio. Puedes pedir la hoja de reclamaciones y acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. La entidad de tu tarjeta también puede tramitar una disputa.