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Condições de reserva e cancelamento
Última atualização: 25 de setembro de 2026
Esta tradução é disponibilizada para sua comodidade. Em caso de discrepância, prevalece a versão em espanhol.
Estas condições aplicam-se quando reserva num restaurante, salão ou clínica que utiliza o Reservus IA e esse negócio ativou uma garantia com cartão ou um sinal. O montante, o número mínimo de pessoas ou de serviços e o prazo de cancelamento gratuito são sempre indicados antes de confirmar, e tem de os aceitar expressamente.
1. Reserva gratuita
Reservar é gratuito. Não é cobrado nada pela gestão da reserva ou da marcação.
2. Garantia com cartão
- Ao reservar, indica um cartão na página segura da Stripe. Nesse momento não é cobrado nada.
- Se cancelar dentro do prazo gratuito indicado (por exemplo, até 24 horas antes), não é cobrado nada.
- Se não comparecer ou cancelar fora de prazo, o negócio pode cobrar o montante que aceitou. A cobrança é decidida por uma pessoa do negócio, reserva a reserva, e nunca de forma automática.
- Se vierem menos pessoas do que as reservadas, o negócio pode cobrar apenas as que faltaram ou não cobrar nada.
3. Sinal
- O sinal é pago no momento da reserva e descontado na totalidade da conta.
- Se cancelar dentro do prazo gratuito, é devolvido na íntegra.
- Se não comparecer ou cancelar fora de prazo, o negócio pode ficar com o sinal.
4. Prazo para completar a garantia
A reserva fica retida durante o tempo indicado (normalmente 30 minutos) para que possa indicar o cartão ou pagar o sinal. Se não o fizer, a reserva é cancelada e o horário fica livre.
5. Como cancelar
Através da ligação da mensagem de confirmação, respondendo ao lembrete ou ligando para o negócio. Conta a hora a que efetua o cancelamento.
6. Reclamações
Se não concordar com uma cobrança, contacte primeiro o negócio. Pode pedir a folha oficial de reclamações e dirigir-se aos serviços de defesa do consumidor da sua região. O emissor do seu cartão também pode abrir uma disputa.