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Conditions de réservation et d'annulation
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version espagnole fait foi.
Ces conditions s'appliquent lorsque vous réservez dans un restaurant, un salon ou une clinique qui utilise Reservus IA et que cet établissement a activé une garantie par carte ou un acompte. Le montant, le nombre minimum de personnes ou de prestations et le délai d'annulation gratuite sont toujours indiqués avant la confirmation, et vous devez les accepter expressément.
1. Réservation gratuite
La réservation est gratuite. Aucun frais n'est facturé pour la gestion de la réservation ou du rendez-vous.
2. Garantie par carte
- Lors de la réservation, vous enregistrez une carte sur la page sécurisée de Stripe. Aucun montant n'est débité à ce moment-là.
- Si vous annulez dans le délai gratuit indiqué (par exemple, jusqu'à 24 heures avant), rien n'est débité.
- Si vous ne vous présentez pas ou annulez tardivement, l'établissement peut débiter le montant que vous avez accepté. Le débit est décidé par une personne de l'établissement, réservation par réservation, jamais automatiquement.
- Si vous venez à moins de personnes que prévu, l'établissement peut ne facturer que les personnes absentes, voire rien du tout.
3. Acompte
- L'acompte est payé lors de la réservation et intégralement déduit de l'addition.
- Si vous annulez dans le délai gratuit, il vous est intégralement remboursé.
- Si vous ne vous présentez pas ou annulez tardivement, l'établissement peut conserver l'acompte.
4. Délai pour finaliser la garantie
La réservation est maintenue pendant le délai indiqué (généralement 30 minutes) pour vous permettre d'enregistrer la carte ou de payer l'acompte. À défaut, elle est annulée et le créneau est libéré.
5. Comment annuler
Via le lien du message de confirmation, en répondant au rappel ou en appelant l'établissement. L'heure prise en compte est celle de votre annulation.
6. Réclamations
Si vous contestez un débit, contactez d'abord l'établissement. Vous pouvez demander la feuille de réclamation officielle et vous adresser aux services de consommation compétents. L'émetteur de votre carte peut également ouvrir une contestation.