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Política de privacidade
Última atualização: 25 de setembro de 2026
Esta tradução é disponibilizada para sua comodidade. Em caso de discrepância, prevalece a versão em espanhol.
Esta página explica que dados pessoais são tratados no reservusia.com e quando um negócio utiliza o Reservus IA para receber reservas ou marcações, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a Lei Orgânica espanhola 3/2018 (LOPDGDD).
1. Quem é o responsável
Neste site (reservusia.com): o responsável pelo tratamento é a FERAMA SOLUCIONES, S.L.
| Titular | FERAMA SOLUCIONES, S.L. (nome comercial Mr Crab 7) |
|---|---|
| NIF (CIF) | B76262815 |
| Sede social | C/ Murga, 9, 1.º A, 35003 Las Palmas de Gran Canaria (Espanha) |
| Registo comercial | Registro Mercantil de Las Palmas, ficha GC-51463, inscrição 5.ª, IRUS 1000078583581 |
| hola@reservusia.com | |
| Site | reservusia.com |
Quando reserva num restaurante, salão ou clínica que utiliza o Reservus IA: o responsável pelo tratamento dos seus dados é esse negócio, tal como indicado no seu próprio site e na confirmação. A FERAMA SOLUCIONES, S.L. atua como subcontratante (artigo 28.º do RGPD): fornece a tecnologia e trata os dados apenas segundo as instruções do negócio e ao abrigo de contrato.
2. Que dados tratamos e para quê
| Situação | Dados | Finalidade | Fundamento jurídico |
|---|---|---|---|
| Demos deste site | O que escrever no calendário, no painel ou na agenda de exemplo | Mostrar como funciona. Fica guardado no seu navegador ou num calendário de exemplo que é reposto. | Interesse legítimo em mostrar o serviço (art. 6.º, n.º 1, al. f), do RGPD) |
| Demo de voz no site | A sua voz enquanto fala com o assistente e o que diz | Manter a conversa em tempo real. Não guardamos a gravação. | O seu consentimento ao premir o botão de início (art. 6.º, n.º 1, al. a), do RGPD) |
| Pedido de demonstração por WhatsApp ou email | Nome, telefone ou email e a sua mensagem | Responder ao seu pedido | Consentimento e diligências pré-contratuais (art. 6.º, n.º 1, als. a) e b), do RGPD) |
| Uma reserva ou marcação num negócio (web, WhatsApp ou chamada) | Nome, telefone, email opcional, data, hora, número de pessoas ou serviços e pedidos | Gerir a reserva, confirmá-la, enviar-lhe um lembrete e permitir que a altere ou cancele | Execução da reserva que solicita (art. 6.º, n.º 1, al. b), do RGPD) |
| Pedidos especiais (por exemplo, alergias) | Apenas o que decidir comunicar-nos | Permitir que o negócio o sirva em segurança | O seu consentimento explícito ao fornecê-los (art. 9.º, n.º 2, al. a), do RGPD) |
Não utilizamos os seus dados para publicidade nem para definição de perfis, e não são tomadas decisões automatizadas com efeitos jurídicos sobre si. Nas clínicas, o assistente limita-se a gerir a marcação: nunca pergunta pelos sintomas nem pelo motivo da consulta.
3. Chamadas e WhatsApp atendidos pelo assistente com IA
O assistente diz logo no início que é uma inteligência artificial. São guardados os dados da reserva e, se o caso for passado à equipa, um breve resumo para que ninguém tenha de lhe voltar a perguntar. Por predefinição, a gravação de áudio não é guardada. Se um negócio decidir gravar as chamadas, tem de o informar antes de a chamada começar. Pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
4. Durante quanto tempo são conservados os dados
Os dados da reserva são conservados enquanto forem necessários para gerir a reserva e, depois, durante o prazo definido pelo negócio para atender eventuais reclamações, até 12 meses, salvo se a lei exigir outro prazo. Os pedidos de demonstração são conservados enquanto durar a relação comercial. Os dados das demos são apagados quando o calendário de exemplo é reposto.
5. Quem mais tem acesso
Fornecedores de serviços técnicos necessários, ao abrigo de acordos de tratamento de dados:
- Alojamento do site e armazenamento de dados: um fornecedor de infraestrutura na nuvem.
- Voz do assistente e conversa em tempo real: ElevenLabs.
- Número de telefone e chamadas: Zadarma.
- WhatsApp e SMS: WhatsApp Business, da Meta, e o fornecedor de SMS utilizado por cada negócio.
- Envio de emails: Resend.
- Modelos de linguagem: Anthropic e Google, através dos serviços acima.
- Pagamentos, quando um negócio pede garantia com cartão ou sinal: Stripe.
Alguns podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu; nesse caso aplicam-se as garantias do RGPD, como o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia. Nenhum fornecedor pode utilizar os dados para treinar os seus modelos.
6. Garantia com cartão e sinal
Se um negócio pedir garantia com cartão ou sinal, introduz os dados do cartão diretamente na página segura da Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Nem o negócio nem a FERAMA SOLUCIONES, S.L. veem ou guardam o número do cartão: apenas uma referência para cobrar, caso não compareça, o montante que aceitou nas condições de reserva.
7. Os seus direitos
Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade, bem como retirar o consentimento a qualquer momento:
- Se reservou num negócio, contacte esse negócio. Se nos escrever a nós, encaminharemos o seu pedido.
- Relativamente a este site, escreva para hola@reservusia.com ou por correio postal para a morada acima, indicando que direito pretende exercer.
Se considerar que os seus direitos não foram respeitados, pode apresentar reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (aepd.es).
8. Segurança
As ligações são cifradas (HTTPS com HSTS), as chaves de API dos serviços externos existem apenas no servidor e nunca chegam ao navegador, o painel exige palavra-passe e sessão assinada, os pedidos têm limite de frequência e os dados de cada negócio são mantidos separados.
9. Menores
Para fazer uma reserva tem de ter mais de 14 anos, a idade mínima de consentimento em Espanha nos termos da LOPDGDD.