Forside / Personvernerklæring
Personvernerklæring
Sist oppdatert: 25. september 2026
Denne oversettelsen er ment som en hjelp. Ved avvik er det den spanske versjonen som gjelder.
Denne siden forklarer hvilke personopplysninger som behandles på reservusia.com og når en bedrift bruker Reservus IA til å motta bestillinger eller timeavtaler, i samsvar med forordning (EU) 2016/679 (GDPR) og den spanske organiske loven 3/2018 (LOPDGDD).
1. Hvem som er ansvarlig
På dette nettstedet (reservusia.com): behandlingsansvarlig er FERAMA SOLUCIONES, S.L.
| Eier | FERAMA SOLUCIONES, S.L. (handelsnavn Mr Crab 7) |
|---|---|
| Org.nr. (CIF) | B76262815 |
| Forretningsadresse | C/ Murga, 9, 1.º A, 35003 Las Palmas de Gran Canaria (Spania) |
| Foretaksregister | Registro Mercantil de Las Palmas, blad GC-51463, innføring 5, IRUS 1000078583581 |
| E-post | hola@reservusia.com |
| Nettsted | reservusia.com |
Når du bestiller hos en restaurant, salong eller klinikk som bruker Reservus IA: behandlingsansvarlig for opplysningene dine er den aktuelle bedriften, slik det fremgår av bedriftens egen nettside og av bekreftelsen. FERAMA SOLUCIONES, S.L. opptrer som databehandler (artikkel 28 i GDPR): selskapet leverer teknologien og behandler opplysninger bare etter bedriftens instrukser og i henhold til avtale.
2. Hvilke opplysninger vi behandler, og hvorfor
| Situasjon | Opplysninger | Formål | Rettslig grunnlag |
|---|---|---|---|
| Demoer på dette nettstedet | Det du skriver inn i eksempelkalenderen, dashbordet eller timeboken | Vise hvordan det fungerer. Lagres i nettleseren din eller i en eksempelkalender som nullstilles. | Berettiget interesse i å vise tjenesten (art. 6.1.f GDPR) |
| Taledemo på nettstedet | Stemmen din mens du snakker med assistenten, og det du sier | Holde samtalen i gang i sanntid. Vi lagrer ikke opptaket. | Ditt samtykke når du trykker på startknappen (art. 6.1.a GDPR) |
| Be om en demo på WhatsApp eller e-post | Navn, telefon eller e-post og meldingen din | Svare på henvendelsen din | Samtykke og tiltak før avtaleinngåelse (art. 6.1.a og b GDPR) |
| En bestilling eller time hos en bedrift (nett, WhatsApp eller telefon) | Navn, telefon, eventuelt e-post, dato, klokkeslett, antall personer eller behandlinger og ønsker | Håndtere bestillingen, bekrefte den, minne deg på den og la deg endre eller avbestille den | Oppfyllelse av bestillingen du ber om (art. 6.1.b GDPR) |
| Spesielle ønsker (for eksempel allergier) | Bare det du selv velger å fortelle oss | Gjøre det mulig for bedriften å betjene deg trygt | Ditt uttrykkelige samtykke når du oppgir det (art. 9.2.a GDPR) |
Vi bruker ikke opplysningene dine til annonsering eller profilering, og det tas ingen automatiserte beslutninger med rettsvirkning om deg. På klinikker håndterer assistenten bare selve timen: den spør aldri om symptomer eller årsaken til besøket.
3. Samtaler og WhatsApp håndtert av KI-assistenten
Assistenten sier i starten at den er en kunstig intelligens. Bestillingsdetaljene lagres, og hvis saken sendes videre til teamet, også et kort sammendrag, så ingen trenger å spørre deg på nytt. Som standard lagres ikke lydopptaket. Bestemmer en bedrift seg for å ta opp samtaler, må den si fra før samtalen starter. Du kan når som helst be om å snakke med et menneske.
4. Hvor lenge opplysningene lagres
Bestillingsopplysninger lagres så lenge det trengs for å håndtere bestillingen, og deretter i perioden bedriften har fastsatt for å håndtere eventuelle krav, inntil 12 måneder med mindre loven krever noe annet. Demoforespørsler lagres så lenge forretningsforholdet varer. Demodata slettes når eksempelkalenderen nullstilles.
5. Hvem andre som har tilgang
Leverandører av nødvendige tekniske tjenester, under databehandleravtaler:
- Drift av nettstedet og datalagring: en leverandør av skyinfrastruktur.
- Assistentens stemme og samtale i sanntid: ElevenLabs.
- Telefonnummer og samtaler: Zadarma.
- WhatsApp og SMS: Metas WhatsApp Business og SMS-leverandøren hver bedrift bruker.
- Utsending av e-post: Resend.
- Språkmodeller: Anthropic og Google, gjennom tjenestene ovenfor.
- Betalinger, når en bedrift ber om kortgaranti eller depositum: Stripe.
Noen av dem kan behandle opplysninger utenfor EØS; i så fall gjelder garantiene i GDPR, som EU–US Data Privacy Framework eller EU-kommisjonens standardkontraktsbestemmelser. Ingen leverandør kan bruke opplysningene til å trene modellene sine.
6. Kortgaranti og depositum
Ber en bedrift om kortgaranti eller depositum, skriver du inn kortopplysningene direkte på Stripes sikre side (Stripe Payments Europe, Ltd.). Verken bedriften eller FERAMA SOLUCIONES, S.L. ser eller lagrer kortnummeret: bare en referanse for å belaste beløpet du godtok i bestillingsvilkårene hvis du ikke møter opp.
7. Dine rettigheter
Du kan utøve retten til innsyn, retting, sletting, protest, begrensning og dataportabilitet, og trekke tilbake samtykket ditt når som helst:
- Har du bestilt hos en bedrift, kontakt den bedriften. Skriver du til oss, sender vi henvendelsen videre.
- For dette nettstedet, skriv til hola@reservusia.com eller send brev til adressen ovenfor, og oppgi hvilken rettighet du vil utøve.
Mener du at rettighetene dine ikke er blitt respektert, kan du klage til det spanske datatilsynet (aepd.es).
8. Sikkerhet
Forbindelsene er kryptert (HTTPS med HSTS), API-nøkler for eksterne tjenester finnes bare på serveren og når aldri nettleseren, dashbordet krever passord og en signert økt, antall forespørsler er begrenset, og dataene til hver bedrift holdes atskilt.
9. Mindreårige
Du må være over 14 år for å bestille, som er den laveste alderen for samtykke i Spania etter LOPDGDD.