Strona główna / Polityka prywatności
Polityka prywatności
Ostatnia aktualizacja: 25 września 2026 r.
Niniejsza wersja językowa ma charakter pomocniczy. W razie jakichkolwiek rozbieżności rozstrzygające znaczenie ma wersja hiszpańska.
Na tej stronie wyjaśniamy, jakie dane osobowe są przetwarzane w serwisie reservusia.com oraz gdy firma korzysta z Reservus IA do przyjmowania rezerwacji lub wizyt, zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz hiszpańską ustawą organiczną 3/2018 (LOPDGDD).
1. Kto odpowiada za dane
W tym serwisie (reservusia.com): administratorem danych jest FERAMA SOLUCIONES, S.L.
| Właściciel | FERAMA SOLUCIONES, S.L. (działająca pod nazwą handlową Mr Crab 7) |
|---|---|
| Numer identyfikacji podatkowej (CIF) | B76262815 |
| Siedziba | C/ Murga, 9, 1.º A, 35003 Las Palmas de Gran Canaria (Hiszpania) |
| Rejestr handlowy | Registro Mercantil de Las Palmas, arkusz GC-51463, wpis 5, IRUS 1000078583581 |
| hola@reservusia.com | |
| Strona internetowa | reservusia.com |
Gdy dokonują Państwo rezerwacji w restauracji, salonie lub klinice korzystającej z Reservus IA: administratorem Państwa danych jest ta firma, co wskazano na jej stronie internetowej i w potwierdzeniu. FERAMA SOLUCIONES, S.L. działa jako podmiot przetwarzający (art. 28 RODO): dostarcza technologię i przetwarza dane wyłącznie na polecenie firmy i na podstawie umowy.
2. Jakie dane przetwarzamy i w jakim celu
| Sytuacja | Dane | Cel | Podstawa prawna |
|---|---|---|---|
| Dema w tym serwisie | Wszystko, co wpiszą Państwo w przykładowym kalendarzu, panelu lub grafiku | Pokazanie działania systemu. Dane są przechowywane w Państwa przeglądarce lub w przykładowym kalendarzu, który jest resetowany. | Prawnie uzasadniony interes w prezentacji usługi (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) |
| Demo głosowe w serwisie | Państwa głos podczas rozmowy z asystentem i treść wypowiedzi | Prowadzenie rozmowy w czasie rzeczywistym. Nie przechowujemy nagrania. | Państwa zgoda wyrażona przez naciśnięcie przycisku rozpoczęcia (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) |
| Prośba o prezentację przez WhatsApp lub e-mail | Imię i nazwisko, telefon lub e-mail oraz treść wiadomości | Odpowiedź na Państwa zapytanie | Zgoda oraz działania przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. a i b RODO) |
| Rezerwacja lub wizyta w firmie (strona, WhatsApp lub telefon) | Imię i nazwisko, telefon, opcjonalnie e-mail, data, godzina, liczba osób lub usługi oraz życzenia | Obsługa rezerwacji, jej potwierdzenie, przypomnienie oraz umożliwienie zmiany lub anulowania | Wykonanie zamówionej przez Państwa rezerwacji (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) |
| Szczególne życzenia (na przykład alergie) | Wyłącznie to, co zdecydują się Państwo przekazać | Umożliwienie firmie bezpiecznej obsługi | Państwa wyraźna zgoda wyrażona przy przekazaniu informacji (art. 9 ust. 2 lit. a RODO) |
Nie wykorzystujemy Państwa danych do celów reklamowych ani do profilowania i nie podejmujemy wobec Państwa zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne. W klinikach asystent zajmuje się wyłącznie terminem wizyty: nigdy nie pyta o objawy ani o powód wizyty.
3. Połączenia i WhatsApp obsługiwane przez asystenta AI
Na początku rozmowy asystent informuje, że jest sztuczną inteligencją. Przechowywane są dane rezerwacji oraz, jeśli sprawa zostanie przekazana zespołowi, krótkie podsumowanie, aby nikt nie musiał ponownie Państwa pytać. Domyślnie nagranie dźwięku nie jest przechowywane. Jeśli firma zdecyduje się nagrywać rozmowy, musi poinformować o tym Państwa przed rozpoczęciem połączenia. W każdej chwili mogą Państwo poprosić o rozmowę z człowiekiem.
4. Jak długo przechowujemy dane
Dane rezerwacji są przechowywane przez czas niezbędny do jej obsługi, a następnie przez okres ustalony przez firmę na potrzeby ewentualnych roszczeń, nie dłużej niż 12 miesięcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. Prośby o prezentację są przechowywane przez czas trwania relacji handlowej. Dane z dem są usuwane przy resetowaniu przykładowego kalendarza.
5. Kto jeszcze ma dostęp do danych
Dostawcy niezbędnych usług technicznych, na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych:
- Hosting serwisu i przechowywanie danych: dostawca infrastruktury chmurowej.
- Głos asystenta i rozmowa w czasie rzeczywistym: ElevenLabs.
- Numer telefonu i połączenia: Zadarma.
- WhatsApp i SMS: WhatsApp Business firmy Meta oraz dostawca SMS, z którego korzysta dana firma.
- Wysyłka e-maili: Resend.
- Modele językowe: Anthropic i Google, za pośrednictwem wymienionych wyżej usług.
- Płatności, gdy firma wymaga gwarancji kartą lub zadatku: Stripe.
Niektórzy z nich mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym; w takim przypadku stosuje się zabezpieczenia przewidziane w RODO, takie jak ramy ochrony danych UE-USA (EU-US Data Privacy Framework) lub standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej. Żaden dostawca nie może wykorzystywać danych do trenowania swoich modeli.
6. Gwarancja kartą i zadatek
Jeśli firma wymaga gwarancji kartą lub zadatku, wprowadzają Państwo dane karty bezpośrednio na bezpiecznej stronie Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Ani firma, ani FERAMA SOLUCIONES, S.L. nie widzą ani nie przechowują numeru karty: zapisywany jest jedynie identyfikator umożliwiający pobranie kwoty zaakceptowanej przez Państwa w warunkach rezerwacji w przypadku niestawienia się.
7. Państwa prawa
Przysługuje Państwu prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, sprzeciwu, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia danych, a także prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie:
- Jeśli dokonali Państwo rezerwacji w firmie, prosimy o kontakt z tą firmą. Jeśli napiszą Państwo do nas, przekażemy jej Państwa wniosek.
- W sprawach dotyczących tego serwisu prosimy pisać na adres hola@reservusia.com lub pocztą na podany wyżej adres, wskazując, z którego prawa chcą Państwo skorzystać.
Jeśli uważają Państwo, że Państwa prawa nie zostały uszanowane, mogą Państwo złożyć skargę do hiszpańskiego organu ochrony danych, Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
8. Bezpieczeństwo
Połączenia są szyfrowane (HTTPS z HSTS), klucze API do usług zewnętrznych istnieją wyłącznie na serwerze i nigdy nie trafiają do przeglądarki, panel wymaga hasła i podpisanej sesji, liczba zapytań jest ograniczona, a dane każdej firmy są przechowywane oddzielnie.
9. Osoby niepełnoletnie
Aby dokonać rezerwacji, trzeba mieć ukończone 14 lat, co stanowi minimalny wiek wyrażenia zgody w Hiszpanii zgodnie z LOPDGDD.