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Duración, silencios y ritmoDuración, silencios y ritmo de respuesta
Tres ajustes que deciden si una llamada se siente natural o forzada, y si tu asistente gasta los minutos justos.
En 30 segundos
- La duración máxima evita llamadas eternas: recomendamos entre 2 y 3 veces la llamada media de tu negocio (normalmente, 5 a 8 minutos).
- Hay dos silencios: a los 8 segundos la asistente pregunta si sigues ahí y a los 20 la llamada se cierra sola.
- El ritmo paciente deja terminar a quien habla despacio. Es el recomendado en clínicas, despachos y con personas mayores.
- Todos los asistentes cortan con educación las bromas y el spam, para no gastar minutos.
Duración máxima de la llamada
La duración máxima es el tiempo que puede durar como mucho una conversación con tu asistente. No se trata de cortar a nadie, sino de evitar llamadas eternas que no llevan a ninguna parte y que consumen minutos de tu plan.
La calculamos así: miramos cuánto dura una llamada normal en tu negocio y le añadimos un margen generoso. Una reserva de mesa se resuelve en uno o dos minutos; una primera visita en una clínica puede llevar cuatro o cinco.
Si una llamada llega al límite, la asistente dice un breve mensaje de despedida y la llamada termina. Queda igualmente transcrita y resumida en tu panel, para que tu equipo complete lo que faltara.
entre dos y tres veces la duración de tu llamada media. En la mayoría de negocios, entre 5 y 8 minutos.
Qué hace cuando nadie habla
Pasa más de lo que parece: el cliente deja el móvil en la mesa, entra en un túnel o se va a buscar la agenda. Para eso hay dos tiempos de silencio.
El primero es el silencio de cortesía: pasados unos segundos sin oír nada, la asistente pregunta con naturalidad si la persona sigue ahí. Casi siempre basta para retomar la conversación.
El segundo es el silencio de cierre: si el silencio continúa, la llamada se cierra sola y te queda resumida en el panel. Tu línea vuelve a quedar libre para el siguiente cliente.
unos 8 segundos para preguntar y unos 20 para cerrar la llamada. En clínicas y despachos, algo más: 10 y 25 segundos.
Ritmo de respuesta: normal o paciente
El ritmo decide cuánto espera la asistente desde que la persona deja de hablar hasta que contesta. Con un ritmo normal la conversación es fluida y ágil, que es lo que quiere casi todo el mundo.
Pero hay clientes que hacen pausas a mitad de frase: personas mayores, quien llama mientras conduce o quien está consultando su calendario. Con ellos, un ritmo demasiado rápido hace que la asistente interrumpa y la conversación se vuelve incómoda.
El ritmo paciente espera un poco más antes de responder. La llamada dura unos segundos más, pero el cliente se siente escuchado.
ritmo normal para restaurantes, salones y talleres; paciente para clínicas, despachos, residencias y servicios a personas mayores.
Protección contra bromas y spam
Las llamadas de broma, las grabaciones comerciales y las conversaciones sin sentido gastan minutos y ocupan tu línea. Todos los asistentes de Reservus IA llevan un protocolo para cortarlas con educación.
Si lo que dice la persona no tiene coherencia, la asistente pregunta el motivo de la llamada. Si sigue sin quedar claro, avisa de que sin un motivo claro no puede continuar. A la segunda, o si es claramente una broma o publicidad, se despide con cortesía y cuelga.
dejarlo siempre activado. No afecta a los clientes de verdad: solo actúa cuando la conversación no tiene que ver con tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si una llamada llega a la duración máxima?
La asistente dice un breve mensaje de despedida y la llamada termina. Queda transcrita y resumida en tu panel, así que si faltaba algo tu equipo puede llamar al cliente. Con el margen que recomendamos, una llamada normal no llega a ese punto.
¿Cuánto debe durar como máximo una llamada?
Tomamos la duración habitual de las llamadas de tu negocio y le sumamos un margen. En un restaurante, una reserva dura entre uno y dos minutos, así que un límite de 5 o 6 minutos sobra.
¿Por qué la asistente cuelga si nadie habla?
Para que no se queden líneas abiertas cuando alguien se olvida de colgar o se corta la cobertura. Antes, a los pocos segundos de silencio, la asistente pregunta si la persona sigue ahí.
¿Qué es el ritmo paciente?
Es un ajuste que hace que la asistente espere un poco más antes de responder, para no pisar a quien habla despacio o hace pausas. Va muy bien con personas mayores y en clínicas.
¿Qué hace la asistente con las bromas o el spam?
Si la llamada no tiene sentido, pregunta el motivo. Si sigue sin quedar claro, avisa de que no puede continuar, y a la segunda se despide con educación y cuelga. Así no se gastan minutos.
Esta guía la escribe y la revisa el equipo de Reservus IA (Mr Crab 7). Describe solo funciones que el asistente tiene hoy; lo que está en camino se indica como próximamente.
¿Lo ajustamos con tu negocio?
En el alta lo configuramos todo contigo y lo probamos con llamadas reales antes de activarlo.
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