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Precisión y vocabularioQue tu asistente no se equivoque
Tres ajustes para que diga siempre el precio exacto, entienda los nombres de tu zona y apunte bien el móvil y el email de cada cliente.
En 30 segundos
- La libertad al responder (creatividad o temperatura) se deja en nivel preciso para precios, horarios y reservas.
- El vocabulario propio hace que reconozca siempre bien platos, calles, pueblos y apellidos.
- Email, móvil y número de cliente se repiten en voz alta y se confirman antes de guardarse.
- Si la asistente no sabe algo, lo dice y deja el recado: no inventa.
Libertad al responder (creatividad)
Las inteligencias artificiales tienen un ajuste que decide con qué libertad redactan las respuestas. Se suele llamar creatividad o temperatura.
Con libertad baja, la asistente responde con precisión, se ciñe a tus datos y dice lo mismo cada vez. Con libertad media, suena algo más cercana y puede añadir un comentario útil. Con libertad alta, varía mucho y puede adornar las respuestas, algo que no queremos con precios ni horarios.
En Reservus IA usamos el nivel preciso para todo lo que tenga que ver con reservas, precios, horarios y datos sensibles. El nivel equilibrado lo dejamos para negocios donde se busca una conversación más cercana, como el turismo de experiencias.
precisa para restaurantes, clínicas, despachos y talleres; equilibrada solo si quieres un trato más cercano y la información es sencilla.
Vocabulario propio: nombres, calles y platos
Al convertir la voz en texto, la IA elige la palabra más parecida a lo que oye. Si alguien dice «Tirajana» con prisa o con acento, puede entender «Tira jana». Y si dice un apellido poco habitual, puede convertirlo en otro.
El vocabulario propio es una lista de palabras que la asistente tiene que reconocer siempre: los platos de tu carta, los pueblos y calles de tu zona, los apellidos que más se repiten, las marcas que trabajas o los nombres de tu equipo.
Con esa lista, aunque oiga algo parecido, lo corrige a la palabra correcta. Y para negocios de Canarias partimos de una base con topónimos, apellidos y platos típicos de las islas.
incluir los platos y servicios que más se piden, los pueblos de donde llegan tus clientes y los nombres de tu equipo. Lo revisamos con las primeras llamadas.
Datos que no pueden fallar: email, móvil y nombre
Si el email o el móvil se apuntan mal, el cliente no recibe la confirmación ni el recordatorio, y la reserva se pierde. Por eso estos datos se tratan aparte.
Cuando la asistente pide un email, un teléfono o un número de cliente, se vuelve más paciente mientras la persona deletrea, para no cortarla entre cifra y cifra. Después lo repite en voz alta letra a letra o cifra a cifra y pide confirmación antes de guardarlo.
Este paso añade unos segundos a la llamada, pero ahorra mucho trabajo después: menos datos que corregir a mano y menos clientes sin confirmación.
activarlo siempre para el móvil, que es donde llega el SMS de confirmación, y para el email si envías confirmaciones por correo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la creatividad o temperatura de una IA?
Es lo libremente que redacta sus respuestas. Con poca libertad se ciñe a la información de tu negocio y responde siempre igual; con mucha, varía más y puede adornar las respuestas.
¿Puede la asistente inventarse un precio o un horario?
La configuramos para que no lo haga: responde solo con la información de tu negocio y en el nivel preciso. Si no sabe algo, lo dice y deja el recado a tu equipo.
¿Qué es el vocabulario propio?
Una lista de palabras que la asistente debe reconocer siempre bien: nombres de platos, calles, pueblos, apellidos frecuentes, marcas o servicios. Así no las confunde con palabras parecidas.
¿Cómo se asegura de que el email o el teléfono están bien?
Los repite en voz alta, letra a letra o cifra a cifra, y pide confirmación antes de guardarlos. Así llegan bien los SMS y los emails de confirmación.
¿Cuántas palabras puedo poner en el vocabulario?
Las que necesite tu negocio: normalmente entre 20 y 100. Más no siempre es mejor; elegimos las que de verdad se confunden.
Esta guía la escribe y la revisa el equipo de Reservus IA (Mr Crab 7). Describe solo funciones que el asistente tiene hoy; lo que está en camino se indica como próximamente.
¿Lo ajustamos con tu negocio?
En el alta lo configuramos todo contigo y lo probamos con llamadas reales antes de activarlo.
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