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Grabaciones y privacidadGrabaciones, privacidad y RGPD
Qué se guarda de cada llamada, cuándo se graba el audio, qué pasa si tu cliente no quiere y cómo cumples la ley desde el primer día.
En 30 segundos
- Por defecto se guardan la transcripción y el resumen de cada llamada, no el audio.
- Si activas la grabación, la asistente avisa al empezar y el audio se borra solo pasado el plazo que fijes.
- Si el cliente no quiere grabación, la asistente toma un recado breve y tu equipo le devuelve la llamada sin grabar.
- El alta incluye el contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) y la asistente se identifica como IA (art. 50 del Reglamento Europeo de IA).
Qué se guarda de cada llamada
De cada llamada se guardan la transcripción y un resumen en tu panel. Con eso tu equipo sabe qué pidió el cliente sin tener que escuchar nada, y puedes revisar cómo está atendiendo tu asistente.
El audio no se guarda por defecto. Es una decisión consciente: para gestionar reservas no hace falta, y cuantos menos datos se guardan, menos riesgo.
| Qué | Por defecto | Para qué |
|---|---|---|
| Transcripción | Se guarda | Saber qué se habló y revisar la atención |
| Resumen | Se guarda | Que tu equipo no tenga que volver a preguntar |
| Datos de la reserva | Se guardan | Gestionar la reserva y enviar la confirmación |
| Audio | No se guarda | Solo si activas la grabación, con aviso |
empezar sin grabación de audio. La transcripción y el resumen bastan para revisar y mejorar la atención.
Si activas la grabación del audio
Hay negocios que quieren escuchar las llamadas: para formar al equipo, para resolver una reclamación o por control de calidad. En el plan Premium la grabación va incluida.
Si la activas, la asistente lo avisa al empezar, junto con que es una asistente virtual. Si la persona sigue adelante, se guardan audio, transcripción y resumen durante el plazo que hayas fijado. Pasado ese plazo, el audio se borra solo.
Si la persona dice que no quiere que se grabe, la asistente no sigue con la gestión: toma un recado breve con su nombre y su teléfono, cierra la llamada y tu equipo le devuelve la llamada sin grabar.
activarla solo si de verdad vas a escuchar las llamadas, y fijar un plazo de conservación corto.
RGPD y Reglamento Europeo de IA
Que una IA atienda el teléfono de tu negocio es legal, siempre que se haga bien. Estas son las tres cosas que dejamos resueltas en el alta:
Transparencia: la asistente se identifica como inteligencia artificial desde el primer momento, como pide el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689.
Contrato de encargado: tu negocio es el responsable de los datos de sus clientes y nosotros los tratamos por cuenta tuya. El alta incluye el contrato de encargado del tratamiento del artículo 28 del RGPD.
Datos mínimos: se pide solo lo necesario para la reserva, las claves de los servicios externos nunca están en tu web y en clínicas la asistente no trata datos de salud.
revisar tu política de privacidad para mencionar el asistente telefónico. Si lo necesitas, te pasamos un texto de ejemplo.
Preguntas frecuentes
¿Reservus IA graba las llamadas?
Por defecto no se guarda el audio. De cada llamada se guardan la transcripción y un resumen para que tu equipo sepa qué se habló. La grabación del audio es opcional y la activas tú.
Si activo la grabación, ¿tengo que avisar al cliente?
Sí. La asistente lo avisa al empezar la llamada, junto con que es una asistente virtual. Te dejamos el aviso redactado y configurado.
¿Qué pasa si el cliente no quiere que se grabe?
La asistente toma un recado breve con su nombre y su teléfono, cierra la llamada y tu equipo le devuelve la llamada sin grabación.
¿Cuánto tiempo se guardan las grabaciones?
El tiempo que fijes, el mínimo necesario para tu finalidad. Pasado ese plazo, el audio se borra automáticamente. Las reservas y sus resúmenes siguen en tu panel.
¿Quién es responsable de los datos de mis clientes?
Tu negocio es el responsable del tratamiento y FERAMA SOLUCIONES, S.L. (Mr Crab 7) actúa como encargado. Por eso el alta incluye el contrato de encargado del tratamiento del artículo 28 del RGPD.
¿La asistente puede hablar de datos de salud?
En clínicas la configuramos para que no pida ni comente diagnósticos ni tratamientos: gestiona citas y deriva las dudas clínicas al profesional.
Esta guía la escribe y la revisa el equipo de Reservus IA (Mr Crab 7). Describe solo funciones que el asistente tiene hoy; lo que está en camino se indica como próximamente.
¿Lo ajustamos con tu negocio?
En el alta lo configuramos todo contigo y lo probamos con llamadas reales antes de activarlo.
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