En 30 segundos
- El cliente es siempre responsable de los datos de sus clientes.
- Si recomiendas, FERAMA (Mr Crab 7) es el encargado del tratamiento y tú no accedes a los datos.
- Si revendes, tú eres el encargado y Reservus IA tu subencargado; antes hay que firmar el acuerdo de subencargo.
- La asistente se identifica como IA en cada llamada (art. 50 del Reglamento Europeo de IA).
Quién es quién en protección de datos
Tu cliente es siempre el responsable de los datos de sus clientes: nombres, teléfonos y reservas.
Cuando recomiendas, el cliente contrata con FERAMA SOLUCIONES, S.L. (Mr Crab 7). El alta incluye el contrato de encargado del tratamiento del artículo 28 del RGPD, y tú no accedes a los datos de sus llamadas.
Cuando revendes, tú eres quien presta el servicio a tu cliente, así que pasas a ser su encargado del tratamiento y nosotros tu subencargado. Por eso, antes de revender hay que firmar un acuerdo de subencargo entre tú y FERAMA. Hasta entonces, la modalidad disponible es recomendar.
| Quién | Si recomiendas | Si revendes |
|---|---|---|
| Tu cliente | Responsable del tratamiento | Responsable del tratamiento |
| Tú | Sin acceso a los datos | Encargado del tratamiento |
| Reservus IA (FERAMA) | Encargado del tratamiento | Subencargado |
Inteligencia artificial y transparencia
La asistente se identifica como inteligencia artificial al empezar cada llamada, como exige el artículo 50 del Reglamento Europeo de IA. Está configurado así desde el primer día y no se puede quitar.
Por defecto se guardan la transcripción y el resumen de cada llamada, no el audio. Si el cliente quiere grabar, se avisa al empezar. Todo el detalle está en la guía técnica.
Lo que puedes prometer
Solo lo que aparece en reservusia.com y en la guía técnica. Si algo figura como próximamente, no lo vendas como disponible.
Si un cliente pide una integración, un idioma o una función que no ves en la web, consúltanos antes de comprometerte. Preferimos perder una venta que un cliente.
Preguntas frecuentes
Si recomiendo Reservus IA, ¿tengo que firmar algo de protección de datos?
No con el cliente. El contrato y el acuerdo de encargado del tratamiento los firma el cliente con FERAMA SOLUCIONES, S.L. (Mr Crab 7), que presta el servicio. Tú no accedes a los datos de sus llamadas.
Si revendo, ¿quién responde de los datos?
El cliente es el responsable de los datos de sus clientes. Tú, como proveedor que le factura, pasas a ser su encargado del tratamiento, y nosotros tu subencargado. Para eso hace falta un acuerdo de subencargo firmado entre tú y FERAMA SOLUCIONES, S.L. antes de tu primer cliente revendido. Mientras no esté firmado, trabajas en la modalidad de recomendar.
¿La asistente avisa de que es una inteligencia artificial?
Sí. Se presenta como asistente virtual desde el principio de la llamada, como pide el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689.
¿Puedo prometer algo que no está en la web?
No. Comprométete solo con lo que aparece en reservusia.com y en esta guía. Si un cliente pide algo distinto, consúltanos antes.
¿Empezamos?
Una llamada de 20 minutos, tu enlace propio y el kit de venta. Sin coste para empezar.
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